讲个小孩子的趣事，有个动画片叫汪汪队立大功，里面有个小狗在接到任务的生活会喊一句口号“包在我身上”。给儿子洗完澡，用浴巾给他包上的时候，他突然来了一句“包在我身上”，瞬间给我逗乐了。不知道是太入戏了，还是扩展引申了。

昨天去了趟北京银行，体验要多糟糕有多糟糕，想起来银行大厅里每个易拉宝上面都有股票代码，查了下股票走势和市值，然后联想到优秀的招商银行。这两家银行的对比让我想到了这张图片。

讲一下去北京银行办一张银行卡和去招商银行办一张卡的区别。两次情况一模一样，都是给50多岁的中年人办卡。

北京银行办卡体验

与一些机关或者类似的单位打交道久了，我养成了一个习惯，去之前打电话确认到底当天是否营业，是否可办理我所需要办理的业务。建议大家养成这个习惯，否则你会遇到各种奇葩的事情，比如，网上查的该银行营业，到那之后看到紧闭的大门上贴着一张公告，过几天营业。再比如，医院告诉你三个工作日后拿体检报告，五个工作日后你去了，医院告诉你周六体检的必须在周四下午拿。如果你敢说早怎么不说呢，我猜对方嘴上不说“你也没问呢”，但心里会想，反正今天你是拿不走了，你只能回去，到指定那天再来。

这次去北京银行之前，我打了客服电话，客服表示该银行登记的是营业，你要办的事情也可以办，建议你再打一下银行的两个电话确认下。我跟客服说，我打该支行电话没人接才打的客服。客服非常温柔的说，登记显示是营业的。我想了下，她也是尽力了，打不通也不能怪她。表示感谢后，给了好评挂断电话。打算去碰一碰运气。

运气不错，营业。进去排队办卡，工作人员指令排在一个比洗衣机还大的机器前边。我前面的那位在工作人员的指引下，大概用了40分钟，不到一小时办完了卡。在这40分钟内，我发现这个银行有六个工作人员，其中三个坐在柜台窗口里面，两个在机器这里指导客户操作，还有一个保安在门口截住进来的人扫描健康宝。门口有一排自动取款机，鉴于北京的公司交医保都是与北京银行合作，所以每个上班族都有一个医保存折。我溜达到可以刷医保存折的自动取款机前面排队取钱，这钱看病也没法用，不如取出来。

我前面的一个阿姨大概六十多岁不到七十。她不眼花，并且认识取款机上所有的字，但确实完不成取钱操作。她请教一个刚从旁边取款机取完钱的大姐，这大姐很爽快，说了句“我不是工作人员，不能指导你操作，抱歉”。这阿姨很无助的看了下大厅里那两个忙的满头大汗的工作人员很绝望，回头看了下我，说“您先来吧”。 其实我也是这么想的，我走个流程然后教给她就好了，银行有摄像头也不怕没证据。要说这存折确实不太灵，刷了几下终于成功。指导这阿姨到输入密码阶段我就离开了，去机器那里看前面那人的办卡进度。

到我的时候，我才知道为什么办卡进度这么慢，机器上需要填写很多东西。那个输入法是全键盘拼音，输入的时候看不到你输入了什么拼音。我这从初中就开始上网的老网民，打字速度一分钟一百多，填完资料用了差不多十分钟。中间还有一个崩溃的选项，职业怎么填。跟四十多岁的工作人员大姐说，农村户口，之前种地没职业怎么写呢，也没有其他选项。大姐绝对是祖上三代都是城市户口了，说那你写你老家生产队的名字吧。我滴妈呀，生产队呀，皇粮都不交多少年了，咋还惦记着生产队呢。我说你不了解农村，现在已经没有生产队了，这时候另一个经验更丰富的大姐走过来解围，说你填写你现在居住的地方，就写在哪个小区退休。神奇，竟然通过了。

我想了下北京银行的客户以及手机客户端，大概是明白了。为什么客户端字体那么大，因为有很多老年人领退休金，买理财都是用北京银行。但这机器的效率真的是太低了，确实是无纸化办公，但时间浪费的太多了。办完卡，我看到一个大妈一边撕手里的号码纸，一边扔，一边愤愤的往外走。估计是等的不耐烦了。

对了，在我走的时候，那个有耐心的阿姨还是没能将存折里的钱取出来。这个服务，真的是让人出了一身汗，真的是出一身汗。因为大厅不开空调，也没风扇。

下面聊一下去年去招商银行办卡的流程。

进门就是一个年轻的工作人员迎过来，二十七八三十岁的样子。要说到底是年轻人手把利索，掏出ipad给我，让我一顿填写资料。填写完成后，引到机器旁给客户拍照，设置密码，然后取卡。取完之后，引导下载app，登陆，并且绑定微信支付。还非常友好的告诉我，可以去领一个爱奇艺的半年卡会员。当时去的时候五点多了，还担心太晚了银行下班不给办了。没想到十分钟不到，搞定。这就是九千六百亿市值和一千零三十亿的区别。app的使用体验更是天壤之别。

北京银行这种地方银行，当地的市场就已经很大，并且很多合作都是走本地银行。但要走向全国，与全国性的商业银行竞争， 我认为至少目前来讲，竞争力是不足的，随便走一遍流程就知道。毫不夸张的讲，如果一个餐厅给十个工作人员去办工资卡，这家支行将十个工作人员迎进大门之后就可以锁上了。估计一天都办不完。

本文在本人公众号 兔子的森林 同步发布

于 2020年8月30日 15:31